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Die Ware kommt pünktlich im Lager an, wird korrekt kommissioniert und trotzdem verspätet zugestellt. Der Fehler liegt selten in einem der einzelnen Schritte – er liegt fast immer in der Übergabe zwischen zwei Schritten.
Eine Schnittstelle ist jeder Punkt, an dem Verantwortung, Information oder physische Ware von einem Bereich, einer Schicht oder einer Person an eine andere übergeht. Genau an diesen Übergängen gehen Informationen verloren, werden Zuständigkeiten unklar oder entstehen Zeitverzögerungen.
Schnittstellen liegen zwischen Verantwortungsbereichen – und genau deshalb fühlt sich oft niemand vollständig dafür zuständig. Jeder Bereich für sich funktioniert einwandfrei, das Problem entsteht erst dazwischen.
Der Prozess wird konsequent entlang der Übergabepunkte durchgegangen. An jeder Stelle wird gefragt: Was wird hier übergeben, in welcher Form, von wem an wen – und was passiert, wenn diese Übergabe unvollständig ist?
Der erste Schritt lässt sich oft schon in einem kurzen Gespräch einordnen – bevor daraus ein größeres Projekt wird.
Logistikproblem besprechen